カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
当社は、全てのお客様に安心して快適に遊技をお楽しみいただき、かつ従業員が安全に働ける環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義
まず私たちは全てのお客様に対し、誠心誠意、誠実な対応を心がけます。そのうえで、お客様から従業員に対して以下のような行為が見られた場合、「カスタマーハラスメント」と判断いたします。
- 特定の台の設定や確率に関する根拠のない執拗なクレーム
- 大声や威圧的な態度
- 従業員への付きまといや個人情報の追求
- 特定の従業員への対応を強要する行為
- 機械の不具合に対する威圧的な態度や暴力的な言動
- 営業時間外の対応要求
- SNSでの誹謗中傷の示唆や脅迫
など
3. カスタマーハラスメントと判断した場合の対応
- 丁寧な説明と対話による解決
- カスタマーハラスメント行為の中止要請
- 店舗からの退場要請
- 必要に応じて入店禁止措置
- 悪質な場合は警察や弁護士等と連携した法的対応
4. お客様へのお願い
当社は、全てのお客様に快適な遊技環境を提供し、従業員が安全に働ける職場づくりに努めてまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合は、方針に沿ったご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
